구글 플레이 개발자 고객센터 문의 방법 (Play Console 지원팀 연락)
구글 플레이 개발자 고객센터 문의 방법
구글 플레이 개발자 고객센터 – 지원팀 연락 방법이 도움말 입니다.
구글 플레이 개발자 분들은 이용에 참고해주세요.
📌중요 안내
현재 플레이 콘솔 개발자 전용 채팅 상담은 더 이상 지원되지 않습니다.
구글 플레이 개발자 지원팀에 문의한 결과,
- 플레이 콘솔 개발자 전용 채팅 상담 종료
- 영어 및 해외 언어 채팅 상담도 지원하지 않음
따라서 현재는 채팅 상담이 불가능하며, 지원 티켓을 통해서만 문의가 가능합니다.
1️⃣구글 플레이 고객센터 문의 방법 (개발자)
일반 사용자 고객센터와 달리 구글 플레이 개발자 고객센터는 Play Console에서 문의를 접수해야 합니다.
문의 방법은 다음과 같습니다.
1.구글 플레이 콘솔 접속(개발자 계정 로그인) https://play.google.com/console/developers
대시보드 왼쪽 메뉴 “도움말” 선택
2.[+지원 티켓 만들기] 선택
3.새 지원 티켓 화면에서 주제를 선택해서 내용을 제출합니다.
정책팀(지원팀)에 상담을 받을 알맞은 주제를 선택해주세요.
4.티켓 제출하기
주제, 항목 선택, 앱 선택, 문제 설명, 스크린샷 혹은 파일 첨부 후 제출해주시면 됩니다.
2️⃣제출한 문의 확인 방법
다시 도움말로 들어가면 “내 지원 티켓” 항목이 있으며, 여기서 제출된 이의제기 내용을 확인할 수 있습니다.
3️⃣자주 묻는 질문 (FAQ)
Q.이의제기 한 답변은 메일로 오나요?
답변은 메일로 전송됩니다.
이의제기 제출시 메일주소를 더 추가할 수 있어요.
다른 메일로도 함께 답변 받길 원하면 메일주소 추가 입력해주세요.
Q. 구글 플레이 개발자 채팅 상담은 완전히 없어졌나요?
네.현재 플레이 콘솔 개발자 지원팀 채팅 상담은 지원되지 않습니다.
따라서 문의가 필요한 경우 지원 티켓을 생성하여 문의해야 합니다.
Q. 구글 플레이 지원팀 답변은 얼마나 걸리나요?
일반적으로 7일 정도 소요됩니다.
다만 아래와 같은 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 정책 위반 관련 문의
- 계정 정지 관련 문의
- 앱 삭제 관련 문의
7일 이상 소요되면 다시 지원팀에 문의를 넣을 수 있습니다.
Q. 지원 티켓을 제출했는데, 7일이 넘었는데 답변이 오지 않습니다.
메일을 받지 못했다면, 지원팀에 다시 문의를 넣어주세요. = 추가 티켓 제출
이의제기를 한 지 7일이 지났으나 어떠한 답변을 받지 못했다는 내용으로 다시 문의 넣을 수 있습니다.
Q. 앱 정책 위반 이의제기는 어디에서 제출하나요?
앱 삭제나 정책 위반 이의제기도 안내드린 지원 티켓에서 제출해주세요.
Q. 여러 개 앱이 있을 때 하나만 선택해서 문의할 수 있나요?
네 가능합니다.
지원 티켓 작성 시 문제가 발생한 특정 앱을 선택하여 문의할 수 있습니다.
최근 구글 플레이 개발자 지원 정책이 변경되면서
기존 채팅 상담 방식이 종료되고 지원 티켓 방식으로 통합되었습니다.
플레이스토어 앱 운영 중 문제가 발생했다면
Play Console → 도움말 → 지원 티켓 만들기
기능을 통해 구글 플레이 개발자 지원팀에 문의하시면 됩니다.
